Livraison
Comment arrive votre commande
Chaque pièce part du fabricant. Le délai est sur la fiche produit ; le suivi arrive par e-mail après l’expédition.
Principe Chaque pièce Maison Kaze est préparée et expédiée directement depuis notre réseau de partenaires.
Le parcours
Trois étapes
-
Chez le fabricant
La pièce est préparée chez le partenaire adapté, puis expédiée vers votre adresse. Pas d’entrepôt unique pour tout le catalogue.
-
Délai sur la fiche produit
Les délais varient selon la pièce, sa disponibilité et sa destination. Le délai estimé figure sur chaque fiche produit, avant commande.
-
Suivi par e-mail
Une fois la commande expédiée, vous recevez les informations de suivi pour suivre son acheminement.
Avant la réception
Préparez les accès
Pour les pièces volumineuses, quelques vérifications évitent les mauvaises surprises le jour J.
-
Dimensions et passages
Vérifiez les dimensions du produit, puis celles des accès : portes, escaliers, ascenseurs et couloirs.
-
À deux si besoin
Certaines pièces demandent deux personnes pour être déplacées ou installées. Prévoyez de l’aide si le volume le justifie.
À la réception
Vérifiez avant d’utiliser
Un contrôle rapide du colis protège votre demande si un dommage est visible.
-
État du colis
Vérifiez l’état du colis à la réception, avant de le ranger ou de le déballer entièrement.
-
En cas de dommage apparent
Photographiez le colis et le produit avant toute utilisation. Contactez-nous rapidement avec ces éléments pour traiter la demande.
Questions
Avant d’écrire
Mon accès est étroit. Que faire ?
Mesurez portes, couloirs, escaliers et ascenseur avant la commande. En cas de doute, écrivez-nous avec la référence de la pièce et vos contraintes d’accès.
Que vérifier à la réception ?
L’état du colis, avant de le ranger ou de le déballer. Si un dommage est visible, photographiez le carton et le produit sans les utiliser.
Le colis est endommagé. Que faire ?
Photographiez le colis et le produit sans les utiliser, puis contactez-nous rapidement avec les photos et le numéro de commande.