Questions
Avant de commander
Délais, livraison, entretien, retours — les réponses les plus demandées. Le détail juridique des retours est sur la page dédiée.
Délais
Délais & suivi
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Objets : quelques jours. Mobilier : souvent plus long — le délai exact est sur la fiche produit. Détail
Puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le suivi. Pour le mobilier volumineux, on fixe aussi le créneau de livraison avec vous. Détail
Livraison
Livraison
Comment arrive une table ou un meuble ?
Livraison sur rendez-vous, jusqu’au seuil ou dans la pièce selon le service. On vous contacte pour caler le créneau avant le passage. Détail
Que dois-je préparer le jour J ?
Dégagez l’accès (porte, couloir, ascenseur) et prévoyez quelqu’un pour réceptionner. Laissez un espace libre pour déballer et poser le meuble. Détail
Montage
Montage
Les meubles sont-ils déjà montés ?
Certains meubles arrivent montés, d’autres en kit avec notice — c’est indiqué sur la fiche produit. Si un montage à domicile est proposé, il apparaît au moment de la commande. Détail
Entretien
Entretien
Comment entretenir bois, lin ou céramique ?
Chiffon doux, peu d’eau, pas d’abrasifs : le réflexe pour bois, lin et céramique. Évitez les produits agressifs et l’excès d’humidité. Détail
Retours
Retours
Puis-je renvoyer un article ?
Oui, sous 14 jours après réception, pour les produits non personnalisés. L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Détail
Que faire si le colis est endommagé ?
Signalez-le au livreur si possible, puis écrivez-nous sous 48 h à Contact@maison-kaze.fr avec photos du carton et du produit. Détail